HR解决矛盾绝不能拖延

2016-11-11 14:26 人力资源 souqiancheng

   我的公司规模不大,老板白手起家,文化不高,当过兵,很讲义气,有号召力。但是,管理上思路不明确,欠缺经验,一切都在摸索中。他的左膀,一个85后大男孩儿,采购部经理,人称小猪,很聪慧,是老板在广西深山里玩儿穿越的时候认识的,自然也是文化不高,管理上属于两窍不通,但技术过硬,忠诚度和抗压力极好。

     小猪手下有个打包工小吴,山东人,刚退伍军人,性格耿直,在职一年有余。因为小吴平时做事勤恳,任劳任怨,品性好,所以老板就和几个部门主管商量,让小吴在打包的同时学学采购和品鉴(我们是做老酒生意的),既可以减轻小猪的负担,也可以提高小吴的专业能力。大家都欣欣然表示赞同,作为HR,我向老板建议:给小吴做个简单的培训,这样他上手也快些。老板说:先不用那么麻烦吧?我跟他说说就行了。好吧,既然老板如此说,我也不好多插嘴。这是8月初的事情。

      8月中旬,遇到小吴,我说:老板和小猪跟你说让你负责采购了吧?小吴说:就简单地说了那么一下。我:哦,那你好好学吧!

      8月底,各部门主管开会。老板:让小吴负责采购,我看他的朋友圈也没发什么采购信息啊?小猪:需要他主动学,我那时候学鉴酒的时候都是下了班关在屋子里好几个小时好几个小时的研究。老板:他直性子,转不过弯儿来,品质不错但是老想安于现状,不思进取,再观察观察吧。

      9月底,一个月又过去了。又一次开会时,某主管:小吴最近表现不积极,以前都是主动加班,现在叫他他还很不乐意(他们住宿舍)。老板:人事去问问他,到底啥情况?不行采购就别让他干了,我看他也不想干,还这样,公司就放弃他了。我心里一紧,立马觉得问题变得很棘手。

      还没等我找小吴,小吴气冲冲地跑到我办公室:姐,我要从公司搬出去住!先跟你说一声。我赶紧站起身,给他拉了把椅子,让他坐下。我说:为什么要搬出去?小吴:不为什么!我说:是不是因为昨天老板查你的停车票,你觉得老板对你不信任了?他的脸顿时红了:总共就三十多块钱的停车票,还是一年的,我哪里想的出来从哪里停的车?之前每次回来都报,老板说太麻烦,让攒着一起报,现在报又怀疑我!

      直性子的人,说的一般都是实话。我又一阵劝慰:你要是搬出去,你和老板的关系就基本完了,你要是有什么疑惑,可以跟我说说,再者,让你做采购,你怎么一直没有做出成绩?他又激动了:让我做采购?打包的活儿还都干不完呢!再说,小猪连收购价格单都不给我,我去问酒的价格他就说这个酒你买不了!我还怎么做采购?以前想做,现在一点也不想做了!我说,这些情况我会向上反馈,你稍安勿躁,等我协调协调试试,如果实在不行,你再搬走也不迟!

      总算是稳住了他。我赶紧去找老板:小吴情绪有些不好,他觉得您对他不信任了,我觉得您和他当面谈谈合适。老板:好吧,我下午找他。

      第二天,我:老板,您找小吴谈了吗?我看他情绪实在不好(没敢说他要搬出去),午餐都没吃,建议您还是尽快找他谈谈吧。老板:我觉得他不用谈,这点小事他都不能自己化解,如何堪当大任?我又翻动脑细胞,费了好多吐沫,才又说服老板晚上一起吃饭时和他聊聊,我当时觉得:解铃还须系铃人,所以就很坚持。

       第四、第五天,我着意观察了下小吴,看见他情绪还可以,以为老板和他谈了呢。稍微放松了些。老板随后出差三天,带着小吴,我心甚是欢喜。在路上,老板应该能和小吴畅所欲言吧,心扉一打开,工作上的矛盾算啥?

       结果,老板出差回来N天后开会。老板:小志最近表现怎么样?小猪:还可以。某主管:那天来了快递要到付,他说他没钱,让去楼上找有钱的去!老板怒了:这样说话太不负责了,人事,你找他好好谈谈!采购的活儿别让他干了!我怯怯地问:您一直没谈?老板:谈什么?我会在生活上给予他照顾,会出差的时候带着他,偶尔点点他,要是遇到点事儿就劝就谈,我不成老妈子了?这老板当的累不累?我哑然。

       冷静再冷静,梳理再梳理,我发现问题的本质其实是如此的:老板分配的新工作,小吴没有按时按质完成,老板觉得威信受到挑衅,对小吴渐渐产生了不信任!小吴:没有接触过新工作,做起来很吃力,又没有人教授,公司也没有考核,从此就懈怠、破罐子破摔了。解决此问题的根本在于:让小吴尽快熟悉并适应新工作,做出成绩,那么肯定就皆大欢喜了!

       首先,找到小吴,从公司发展前景、企业文化、人情冷暖再到个人发展、老板人格魅力,一阵攻心,我就想知道,小吴到底还对公司有无留恋?确实还想不想学习采购?得到的答案很让我欣慰。他还是对公司有感情,想努力提升自我的。

        再次,找到本次事件的关键人物-小猪,他其实是本次事件最应该负责的人,老板是间接受害人!我说:小吴想学采购一直没有学起来,你还愿意让他做这份工作吗?答案虽然是很欣慰的:愿意!我一直以为小吴不愿意学呢!但是,我快疯了:这个简单的问题还需要发展到现在才来确认吗?压制住激动,继续问:你愿意教他吗?愿意!态度很诚恳。那事情就好办了。接下来我跟小猪一起规划了小吴采购和品鉴酒的学习计划及工作目标。采简单来说,采购方面,每天至少发5条求购信息,每条询价信息必须回复,把小猪给的收购价格单尽快熟记于心,把每天发生的采购记录到笔记本上,第一个月要收至少5万的酒;品鉴方面,自己采购的酒先去鉴定,翻阅和记忆老酒的文献资料,不懂的问小猪,小猪必须要回应,一个月后要考茅台和五粮液的鉴定知识。如果以上目标达不到,进行100-200元处罚。至此,三人就简单的工作方法、考核、目标,达成了一致。

        然后,给老板汇报,大致的意思是:小吴对您和公司非常有感情,他想抓住公司给的这个机会好好学,并和小猪经理一起定出了具体的目标。老板听到很高兴。

        本次事件总算告一段落,可是已经1111号。小吴很用心,每天的计划按时完成,情绪很饱满,我需要定时跟踪他的进展。

       小猪呢,我想还是要找机会给他做管理培训,如何管人、用人、培养人,他还差的有点多,公司要想发展,管理团队首先得所向披靡,不仅是技术上的,更是思维上的!

       通过此次事件,我得到的教训是:

       1、发现矛盾的时候,其实已经是矛盾的后期,就必须得立即解决,不能再拖延了;

       2、善于通过各种复杂的现象背后,找到问题的本质,并寻求有效的解决办法;

       3、如果明哲保身,不站在更高的角度上为公司着想,公司同样也会为了保全自己的利益放弃你!

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