HR如何破解上级的“外行”指令?

2018-10-19 10:39 人力资源 搜前途

      诸位HR从业者应该都会遇到过“外行”的上级,他们一般身居高位,或直管或兼管,甚至个别中小企业中的人力主管主管也并非HR专业出身,就如同政府行政官员的调动,基本无专业限制,只唯行政级别论。遇到这种上级你如何化解一些外行指令就显得尤为重要,和中国人力资源网小编一起了解吧!


      俗话说“秀才遇上兵有理说不清”,当然放在这是戏谈,但在某些特定事件的处理上,外行上级的一些观念指令确实让HR汗颜。


      HR作为企业组织机构岗位设置的重要部分,必须要为岗位负责,要利用自身的专业知识维护企业的利益,但现实中很多时候会出现企业权益与职工权益、企业权益与政府法规发生冲突的情况,这时HR必须要在中间进行合理协调,个人觉得这是考验一名HR是否合格的关键。


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      如何居中协调,既让企业不会因错误指令造成违规而酿成更大损失,又让上级主管接受合理的建议而不对你产生反感,个人观点分享如下:


      1、主管领导在与下级传达指令时,为确保职级权威,一般都是命令式,要求下级马上执行,而把下级的分析辩驳当成推诿,前段时间网上流传刘强东对与会高管的一句语录“我请你来不是证明我的决策是错误的,我请你来是把我的决策落实到位、执行到位!如果有困难,你要想办法如何完成。”这句话放在特定环境本无可厚非,但面对上级明显的违规失策,作为下级再去盲从,我觉得这是下属的失职。


      2、如果上级在下达指令时有旁人在场,尤其有上级的上级在场,那么你千万别当面反驳,这时的任何辩驳都会让上级觉得你是在挑战权威,后果不堪设想。可以先缓一下,挑个适当的单独场合,在上级心情好的时候再去沟通,在解释时也要注意措辞,如果一上来就否定上级的观点,那么基本上你的沟通会得到失败的结果,要学会“圆滑”,明白你的目的是什么,我个人觉得,只要目的纯正,适当的一点小手段也是可以的,当然这种沟通没有固定的模式方法,还需根据特定情况去琢磨。


      3、当你向上级充分解释了种种隐患,并提出了个人的几个处理方案后,上级仍固执己见时,千万不要撂挑子或“出事有上级顶着的想法”,放心一旦出现问题,背锅的一般是下级。不妨先按照上级指令实施,但不可冒进,可针对实施过程中出现的各种问题随时保持与上级的沟通,让上级逐步的了解问题的困难,了解正确的规定,这时再提出建议,一般上级更能够接受,但如能再多提出几个方案让上级去拍板的话,你便会得到上级的认可(这有点权术的意思啊)。


      4、当然,还会出现极端的案例,那就是无论你如何解释上级就是不同意,注意要分析事情的大小,HR也要学会自保,如若违法坚决不干(这是原则),如若擦边要做好记录,多请示,尽可能形成文字让上级批示,避免成为冤大头。


      HR在组织中有时处境是很尴尬,尤其在企业与员工中间的平衡很难找,搞不好就受夹板气,不过就像郭德纲相声中说的:我们就是挣得这份受气的钱。所以还是与诸位共勉吧,把它当做对你的一份难得历练,其实也会收获很多。



     作者:程橙



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