职场情商高的人都有三个特点

2018-11-29 9:33 职场指南 搜前途

同事为什么老是和我过不去?领导为什么总是不理解我?和搜前途小编一起了解吧!


在职场中,我们经常会发这样的牢骚。我们总是希望别人能够理解我们,按照我们的想法去做,但是往往很多时候事与愿违。


这时我们一般会想,唉,真倒霉!为什么奇葩的同事和领导总是被我碰到?这时你会怎么做?


是继续努力证明自己的想法,说服对方听你的;还是爱咋样就咋样,我不伺候了。


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两种可能都难以达到你想要的效果。反而容易积累和激化矛盾。负责员工关系培训这些年,经常遇到类似的职场问题,我发现,其实这类问题的本质是情绪管理问题,也就是职场情商力的问题,要想把这些问题处理得很好,需要很高的职场情商能力。


反思一下前面两个问题,关键在于别人为什么要听你的?而你是否能站在别人角度去理解对方。当你没有得到对方支持的时候,你能否清晰地意识并处理好自己的情绪?这几个问题,可能在很大程度上决定你能在职场上走多远。


搜前途小编看来,那些在职场上发展很好的人,不仅仅业务能力很强,更在职场情商上高人一筹。


01、如何处理自己的职场情绪?


“我受不了啦,为什么所有人都针对我!”


小美哭着来找我的时候,才刚刚入职三个月。她问我,为什么自己已经很努力了,可是部门领导总是看不上她,同事也排挤她,到底是哪里出了问题?


我问她:“到底发生什么事了?”


她控制了一下情绪,跟我抱怨了一大堆:


“明明我手头的事情已经很多了,可是同事王姐总是安排我做这做那,一会让我复印东西,一会让我去取快递,耽误了我好多时间。


上次和小东一起负责一个营销策划,明明是小东负责的文案没有及时给到,耽误了总体时间,可是老板劈头盖脸把我也批了一顿。”


搜前途问:“那你有没有表达你的想法?”


小美说:“对同事王姐,上次她又让我取快递,我爆发了,说自己是来工作不是送快递的。结果王姐到现在还不理我,而且,我觉得她肯定在其他同事那里说了我很多坏话,我都不知道怎么和她见面了;至于老板那边,我哪敢解释啊,只能自己憋着呗。”


“小美,你有没有想过,其实不是大家针对你,而是你从来没有好好表达过自己的想法,别人并不了解你的想法。”


搜前途给小美分析了一下:“比如王姐,她是否知道你现在手头很忙呢?而在她看来可能复印、取快递不过是举手之劳,顺便就能做的事。你所有的情绪和困扰,别人并不知道?而你突然爆发,可能会让别人莫名奇妙,对你产生看法。


而对于老板也是一样,你的情绪如何以正确的方式告诉他,这非常关键,否则容易自己憋出内伤,影响工作。”


小美若有所悟:“是啊,我总觉得自己是个新人,说自己的意见不太好。那我该怎么说呢?”


“你可以试试用’事实-感受-期望‘表达法,先客观说你目前的工作状态,然后把这件事给你带来的困扰说出来,最后提出你的期望。”我还跟小美详细解释了事实与感受的区别,以及应该用什么样的话术。


过了几天,小美打电话给我:“我今天用了你说的方法,王姐对我的态度好了很多呢,谢谢你啊!”


其实小美遇到的问题,很多人都会遇到。因为不善于表达自己的情绪,在表达的时候不能区分事实和情绪,导致了很多职场沟通问题,自己觉得自己职场情商不高,别人也觉得自己情商不高。


学会处理好自己的情绪,才能谈得上职场发展问题。


02、如何影响对方情绪?


小玲是公司策划部门的负责人,前几天因为一个项目的需求对接,和销售部门的负责人闹得很不愉快。


销售部经理当着大家的面,给她甩了一句话:“这事必须这样办!”小玲当时也发飙了:“我不是跟你解释过了吗,我们没有人手,干不了。”


两人不欢而散。小玲跟我吐槽的时候,我问她:“你想要销售部经理听你的安排?可是他为什么要听你的呢?”


小玲说:“我解释过了啊,他想要的项目策划资源支持,我现在给不了,部门好几个项目再跟呢!”


搜前途问小玲:“那你有没有试着了解过他的想法呢?”


“他能有什么想法?他不就因为是销售部门嘛,老觉得公司就自己创造效益,瞧不起我们策划部门。”


通过对话,我发现小玲始终是站在自己角度来看销售部经理,把自己的想法和情绪加在对方身上和他进行沟通。这是职场沟通的大忌,产生了冲突,产生了情绪化表达,导致后期跨部门合作总是膈应的慌。


在公司部门的横向协作中,由于站位不同,工作的出发点不同,导致双方很容易在沟通的时候发生冲突。这时候要想处理好这个问题,需要学会换位思考,运用同理心去真正倾听和了解对方的想法,真正看到对方的情绪。


搜前途给了小玲三点建议:“第一,你要察觉对方情绪的来源,并不一定是针对你的;第二,用同理心理解对方的想法,设身处地地和他聊一聊;第三,用共同的利益点化解矛盾,调节对方的情绪。”


小玲说会去尝试一下。前天她在微信上给我发信息:“你说的方法很管用。原来销售部经理确实也不是针对我的,销售部的压力太大了,特别是今年上半年的销售业绩还差很多,那天刚被老总批了一顿,和我沟通的时候自然没好气。现在我们和解了,准备一起把业绩冲上去。”


职场沟通合作中,主观情绪和认知会蒙蔽我们的双眼,这时候把你思维的立场换成对方的,试着理解对方为什么会表现得那样,很多误会和矛盾都能化解。


03、如何营造情绪正能量?


前段时间,公司的金牌销售小欧很郁闷,先是搞丢一个十拿九稳的客户。又在给老板的报告中出现了一个大问题。老板直接质问他的工作状态出了什么情况。


找我聊的时候,他说:“自己就是感觉最近,工作上提不起精神,也许是因为,干的时间太长了,没有工作激情了。”


其实小欧这种情况,就是我们常见的职业倦怠。每个人在职场的过程中,都会有职业倦怠期,那么如何正确对待职业倦怠,顺利的度过职业倦怠期呢?


最关键的就是要学会调节自己的情绪,让自己的情绪向正向发展。


搜前途问小欧:“你以前为什么能干的那么好?”


小欧告诉我:“因为热爱,就是喜欢和人打交道的工作。”


“那你现在为什么没有了工作激情呢?”


小欧说:“现在我已经是公司最好的销售,我觉得做什么,都没有挑战性啊,每天重复一样的工作,让我觉得很疲惫。”


搜前途给了他一个建议:“你可以尝试找到新的工作动力,找回你的意义感。比如你以前销售做的很好,那现在更深入一步,能不能探索一下你为什么能做的比别人好?背后的规律是什么?写成文章把你的经验传授给别人。”


小欧听了我的话,将信将疑,然后真的去买了好几本与销售规律相关的心理学、营销学方面的经典书籍,并尝试结合自己销售案例写了一些分析文章。


先是在公司内部的网站上发表,后来,又在营销大号上发过几篇,小欧越写越带劲,而且对销售工作又燃起了热情,他要把新学到的理论运用到实际工作中去。


没过多久,小欧焕然一新的状态被公司老总注意到,把他提拔为部门的负责人。


善于自我调节情绪,找到新的情绪动力,是职场发展的必备技能,能够帮你度过职场发展的倦怠期。


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